Preise & Ablauf
IT-Hilfe ohne Rätselraten: Ablauf und Anfahrt transparent erklärt
Vor einem Termin soll klar sein, wie die Anfrage abläuft, welche Informationen hilfreich sind und welche Anfahrtskosten in Lübeck und Umgebung entstehen.
Anfrage
Sie beschreiben kurz, wobei Sie Hilfe brauchen.
Einschätzung
Ich kläre, ob ein Vor-Ort-Termin sinnvoll ist.
Termin
Ich komme zu Ihnen nach Hause oder in den Betrieb.
Lösung
Problem prüfen, Lösung umsetzen oder nächsten Schritt empfehlen.
Der Ablauf im Detail
Erst verstehen, dann entscheiden
Problem schildern
Sie nennen Gerät, Problem, Ort und Dringlichkeit. Technische Fachbegriffe sind nicht nötig.
Rückfragen klären
Falls nötig frage ich gezielt nach, damit Aufwand, Anfahrt und nächster Schritt besser einschätzbar sind.
Vor-Ort-Termin
Ich prüfe die Situation dort, wo die Technik genutzt wird: zuhause, im Homeoffice oder im Betrieb.
Ergebnis besprechen
Sie erfahren, was gemacht wurde, was sinnvoll wäre und ob weitere Schritte nötig sind.
Anfahrtskosten
Die Anfahrt wird vor dem Termin geklärt
Kostenfrei
Für diese Bereiche fällt keine Anfahrtspauschale an.
10 €
Die Anfahrt wird bei der Terminabsprache kurz bestätigt.
15 €
Für diese Bereiche gilt die genannte Anfahrtspauschale.
1 € / km
Für andere Orte in der Umgebung wird die Anfahrt individuell berechnet.
Die Anfahrtskosten werden nicht versteckt, sondern vor dem Termin angesprochen. So wissen Sie, womit Sie rechnen können.
Kostenlogik
Warum ich nicht pauschal verspreche, jedes Problem sofort zu lösen
Manche Probleme sind schnell erledigt: ein Drucker muss neu verbunden werden, ein Konto ist falsch eingerichtet oder eine Einstellung blockiert den Alltag.
Andere Fälle brauchen zuerst Diagnose: langsame Geräte, unklare Backups, gewachsene Dateiablagen, E-Mail-Probleme oder mehrere betroffene Arbeitsplätze. Deshalb ist eine ehrliche Einschätzung wichtiger als ein unrealistisches Versprechen.
Transparent bedeutet: erst prüfen, dann sinnvoll entscheiden.
Was den Aufwand beeinflusst
- wie viele Geräte betroffen sind
- ob Zugangsdaten vorliegen
- ob mehrere Fehler zusammenhängen
- ob Daten gesichert oder übertragen werden müssen
- ob neue Hardware oder Software eingerichtet wird
- ob eine kurze Dokumentation gewünscht ist
Vorbereitung
Mit diesen Angaben lässt sich schneller einschätzen, was nötig ist
Was ist betroffen?
Drucker, WLAN, PC, Laptop, Smartphone, E-Mail, Backup, Microsoft 365 oder Büro-IT?
Was passiert genau?
Fehlermeldung, Verbindungsabbruch, langsames Gerät, neue Einrichtung oder Unsicherheit?
Wo findet der Termin statt?
Stadtteil oder Ort helfen, Anfahrt und Termin besser einzuordnen.
Passende Einstiege
Je nach Anliegen geht es hier weiter
FAQ
Häufige Fragen zu Ablauf und Kosten
Kann ich einfach anrufen?
Ja. Gerade bei akuten Problemen ist ein kurzer Anruf sinnvoll. Wenn ich im Kundentermin bin, melde ich mich schnellstmöglich zurück.
Werden Anfahrtskosten vorher genannt?
Ja. Der Einsatzort wird vor dem Termin geklärt, damit die Anfahrt transparent ist.
Muss ich technische Begriffe kennen?
Nein. Eine einfache Beschreibung reicht. Ich frage bei Bedarf gezielt nach.
Was ist, wenn sich vor Ort herausstellt, dass mehr nötig ist?
Dann bespreche ich die Situation verständlich, bevor unnötiger Aufwand entsteht.
Gilt die Seite für Privatkunden und Kleingewerbe?
Ja. Der Ablauf gilt für Hilfe zuhause, Homeoffice und kleine Betriebe in Lübeck und naher Umgebung.
Anfrage starten
Sie möchten Ablauf und Termin kurz klären?
Rufen Sie an oder schreiben Sie kurz, welches Problem vorliegt und wo der Termin stattfinden soll.